Müşteri Danışmanı Ne Demek
Müşteri Danışmanı nedir, ne iş yapar? Müşteri Danışmanı olma şartları, maaşları ne kadar, nasıl olunur?
Müşteri Danışmanı nasıl olunur? Müşteri Danışmanı maaşı ne kadar? Müşteri Danışmanı olmanın şartları nelerdir? Müşteri Danışmanı görev tanımı ve sorumlulukları nedir? Müşteri Danışmanı olmak için ne yapılmalı? Müşteri Danışmanı sınavı var mı? İşte Müşteri Danışmanı için merak ettiğiniz bütün detaylar
Müşteri Danışmanı Nasıl Olur? Müşteri Danışmanı maaşları ne kadar? Müşteri Danışmanı görev, yetki ve sorumlulukları nelerdir? Müşteri Danışmanı nasıl olunur? Müşteri Danışmanı olmak için gerek şartlar nelerdir? Müşteri Danışmanı mesleği ile ilgili detaylar haberimizde.
M&#;şteri Danışmanı nedir, kime denir?
Müşteri danışmanı, kurum müşterilerine ürün veya hizmetler hakkında bilgi sunmak ve şikayetleri yönetmekle sorumludur.
M&#;şteri Danışmanı ne iş yapar? Görevleri nedir?
Birçok sektörde istihdam edilme imkanı bulunan müşteri danışmanının sorumlulukları hizmet verdiği kuruma göre farklılıklar gösterir. Meslek profesyonellerinin genel görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir;
- Müşterileri karşılamak ve hizmet taleplerini öğrenmek,
- İhtiyaçlarını ve bireysel mali durumlarını anlamak amacıyla müşterilere sorular yöneltmek,
- Müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunmak,
- Ürün seçiminde müşterilere yardımcı olmak veya satış sonrası destek sağlamak,
- Kaygılarını dinleyip, çözüm önerileri sunarak müşterilere yardımcı olmak,
- Gerekli görüldüğü takdirde müşterileri teknik uzmanlara yönlendirmek,
- Müşterilerle telefon ve e-posta aracılığıyla veya yüzyüze iletişim kurmak,
- Kampanyalar hakkında müşterilere bilgi vermek,
- Şirket satış hedeflerinin karşılanmasına yardımcı olmak,
- Müşteri bilgilerini kaydetmek,
- Mesleki gelişimi sürdürmek.
Nasıl M&#;şteri Danışmanı Olunur?
Müşteri danışmanı olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Firmalar faaliyet gösterdikleri saha ve iş kapsamına bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.
M&#;şteri Danışmanında Olması Gereken &#;zellikler
Müşterilerin bir firmada ilk muhatap oldukları kişi olan müşteri danışmanının, memnuniyet odaklı çalışması ve problem çözme yeteneği göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır;
- Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
- Yüksek ikna kabiliyetine sahip olmak,
- Müşterilere güler yüzle muamele etmek,
- İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
- Dış görünüşüne özen göstermek,
- Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
- Hafta sonu gibi farklı mesai dilimleri içerisinde çalışabilmek,
- MS Office programlarına hakimiyet,
- Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Müşteri Danışmanı maaşları ne kadar?
Müşteri Danışmanı mesleği ile ilgili en çok merak edilen konulardan birisi de "Müşteri Danışmanı maaşı ne kadar?" sorusunun cevabıdır. yılında Müşteri Danışmanı maaşları özel ve kamuda değişiklik göstermektedir. Özellikle özel sektörde Müşteri Danışmanı maaşları farklılık arz etmektedir. Müşteri Danışmanı maaşı en düşük TL, en yüksek TL arasında değişkenlik göstermektedir. En düşük ve en yüksek Müşteri Danışmanı ortalamasına göre Müşteri Danışmanı maaşı yaklaşık TL seviyelerindedir. Bu maaş bilgileri bağlayıcı değildir. Bazı firmalarda daha düşük veya daha da yüksek maaşlar teklif edilebilir.
© Tüm Hakları Saklıdır.
Sitedeki içerikler izinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Yayınlanan yazı ve yorumlardan yazarları sorumludur. monash.pw ile bir bağlantı kurulamaz, site sorumlu değildir.
Müşteri Dan&#x;şman&#x; Ne İş Yapar?
Müşteri Danışmanı Kimdir?
Genel olarak banklarda görev yapan ve resmi kurumlar, özek sektör ve kuruluşlarda çeşitli önemli aktif sorumlu olarak çalışan ve şirket itibarı için önemli bir sorumluluk üstlenen personellere müşteri danışmanı adı verilir.
Müşteri Danışmanı Görevleri
Müşteri danışmanlarının yapması gereken;
- Kurum tarafından kendisine verilen ürünün satış ve tanıtımını yapmak
- Müşterilerin ürün hizmet ve şikayetlerine yönelik çalışmalar yapmak
- Müşteriler için para yatırma, para çekme, senet ödeme ve fatura bilgileri için yardımcı olmak
- Bankada görevli ise Türk lirası, dolar, Euro ve altın döviz giriş çıkışlarını takip etmek bu alanda yatırım yapan müşterilere yardımcı olmak
- Yeni gelen ürün, özellikler ve nitelikler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşteriyi yönlendirmek
- Hitabet yeteneğini kullanarak müşterileri ikna edebilmek
- Satış sonrası müşterileri ziyaret etmek ve süreci takip etmek
- Varsa e-ticaret platformunda aktif olarak görev yaparak danışanlar ile ilgilenmek
- Hizmet kalitesini arttırıcı çalışmalar yapmak
- Müşteri odaklı çalışmak ve firmanın gelecek adımları konusunda rapor hazırlayabilmek
- Gerektiğinde üst kurula proje önerisinde bulunmak
- Yurt dışı kaynaklı taleplere profesyonelce geri dönüş yapabilmek
Müşteri danışmanlarının yapmakla yükümlü oldukları görevleridir.
Kimler Müşteri Danışmanı Olabilir?
Şirket ve üretici firmalar aksine artık bankaların daha çok uygulama tercihinde olan müşteri danışmanlığı güzel hitabet ve ikna kabiliyeti ile yapılması mümkün olan bir meslek dalıdır. Diksiyonu son derece düzgün olmak, Türkçeyi en iyi şekilde kullanmak, insan ilişkilerinden çok başarılı olmak, güler yüzlü ve konuşkan olmak, işini sevmek ve idealist olmak, giyim kuşamına dikkat etmek, finansal gelişmeleri takip etmek müşteri danışmanı olmak isteyenlerde aranan nitelikler arasındadır.
Müşteri Danışmanı Eğitimi
Müşteri danışmanı olmak isteyenlerin bankacılık ve sigortacılık, maliye, kamu yönetimi, işletme, iktisat, istatistik ve finans yönetimi, halkla ilişkiler, muhasebe ve insan kaynakları bölümlerinden mezun olmaları gerekmektedir.
Bir hayli insan hayatının değişik zamanlarında rastgele bir konuda bir işlem uygulaması gerektiği zaman o konu üzerine bilgi sahibi değil ise ve ya yapılması gereken işlemi uygulamak için yeterli haklara malik değilse mutlaka o konuda uzman bulunan kişilerden destek almaları gerekiyor. Aksi takdirde, istenen işlemleri yapmak mümkün olmuyor.
Banka alıcılarına yardımcı olmak ve işlemini gerçekleştirmesini müşteri ilişkileri danışmanları yapıyor. Banka alıcılarının ilgili bankalardan memnuniyetini sağlayacak olan en önemli etken oluyor. Bu nedenle her banka alıcısı ilişkileri bölümünde çalışan kişileri, özen gösterir ve bu şahısları işe almak için de oldukça seçici davranır.
Bankacılık bölümünde yaşanan gelişmelerin ardından birçok banka bu anlamda bir adım daha ilerleyerek her alıcısına bir müşteri ilişkileri danışmanı atamış oluyor. Banka alıcılarına da farklı biçimlerde bildirilen danışmanlar kendilerine atanan müşterilerin bütün işlemini yapmakta ve bütün bankacılık işlemleri konularında müşterilerine her zaman destek oluyor. Bankalar müşteri hizmetleri aracılığı ile de müşterilerine bütün gün boyunca destek verirler.
Müşteri Hizmeti İlişkileri Ne İş Yapar?
Müşteri ilişkileri danışmanı bankada bulunan ürünlerini şahıslara pazarlamak adına kişilerle birebir iletişim kuran, iletişimi ve ikna yeteneği çok güçlü olan kişilerdir. Bu durum kendi içinde olan müşteri hizmetleri ve satış danışmanı gibi alanlara da ayrılabiliyor. Bu nedenle müşteri ilişkileri ve danışmanlığı için daha fazla pazarlama yeteneği yüksek olan kişiler alınıyor. Bankacılık işlemleri olan bu ürünlerin pazarlanmasında da müşteri ilişkileri danışmanları görev alıyor.
Müşteri İlişkiler Yönetim Amaçları
Müşterilerin sonuç olarak günümüzde birçok alternatifleri bulunuyor. Seçenekleri fazla, kurum değiştirmek alanında hiç tereddüt etmemiş oluyorlar. Müşterilerin işletme ile birçok iş yapabilmesi için işi onların istemiş olduğu gibi yapmaları gerekiyor.
Bu da müşterilere daha çok önem ve değer vererek, onları daha da yakından tanıyarak, haklarında edinilmiş bilgiler üzerine izlemler kurarak ve bütün müşterileri işletme sürecinin bir parçası olacak haline getirmesi sağlanıyor. Müşteriler, işlerinin gelişip büyümesi, uzun senelere yayılması sonucunda daha çok özel isteklere hizmet istemeye başlar. Müşterileri memnun etmek için belirli olarak harcamalar yapıp maliyetlerine ise katlanmak gerekiyor.