Ipsos Kmg Maaş

Bağımsız IPSOS KMG araştırma şirketinin Türkiye genelinde gerçekleştirdiği ''Müşteri Memnuniyeti'' çalışmaları sonucu yılının ardından yılında da Honda İnallar ''Satış Sonrası Hizmetler Müşteri Memnuniyeti'' Türkiye birincisi oldu.

Geniş ürün yelpazesi ve fark yaratan hizmetleri ile satış ve servis hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutan İnallar, müşterilerinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ücretsiz servis, ücretsiz vale hizmeti ve ücretsiz iç-dış araç temizliği gibi ayrıcalıklı hizmetler sunuyor.

Kaliteli, hızlı ve kalıcı çözümleri ile başta Bursa olmak üzere tüm Marmara Bölgesi'ne hizmet veren İnallar, İstanbul Yolu ve İzmir Yolu üzerinde bulunan plazaları ile hem satış hem de servis hizmeti vermektedir. 

Diğer Bursa Haberleri - Bölge Haberleri için tıklayın

Dün yeni asgari ücret açıklandı, net 8 bin lira. 5 bin liradan buraya çıktı.

Cumhurbaşkanı'nın jestiyle MTV'de zam oranı, yüzde 'lerden yüzde 61'lere indirilmişti. Asgari ücrete yüzde 54 zam da işçiye, emekçiye jest oluyor.

Maliyeti tek kalemde yüzde 54 artan işveren ne yapacak peki? Bunu, müşterilerine yansıtacak. Fiyatlar artacak.

Ama ona da çözümü var iktidarın, Erdoğan açıkladı. Gerekirse yine ara zam

Epistemolojisi kopmamış ekonomistler, bu döngüyü, kedinin kuyruğunu yakalamaya çalışmasına benzetiyor.

Erdoğan, 'te enflasyonu düşürme kararlılıklarını da açıkladı. Yıl içi yüzde 30'lara, yıl sonunda ise yüzde 20'lere düşürülecek.

Bu hedef ve beklentiye rağmen, asgari ücrete ara zam gerekebilir demek.

İktidarın seçtiği enflasyonla büyüme modeli, böyle bir kısır döngü. Maaşlara ne zam verirsen ver, eritiyor.

Rahmetli Demirel, 'de enflasyonun topluma etkisini şöyle anlatıyordu:

"Enflasyon, devletleri yıkan bir olaydır. Milletleri, içinden bozan bir olaydır. Enflasyon sadece pahalılık olayı da değildir. Ahlakı bozar; borcu olan borcunu ödemez, alacağı olan alacağını alamaz. Hırsızlıktan, soygundan, fuhuşa kadar hemen hemen bütün yolları açar. Toplumun içini bozan bir olaydır. Onun için Batılılar, enflasyona bir numaralı halk düşmanı derler. Tek kollu canavar derler. Batı enflasyondan fevkalade çekinir."

Sağlaması aşağıda

'de, enflasyon yüzde 6'lardaydı. Asgari ücret ise doların az üstünde.

Ipsos KMG, 'deki araştırmasında orta sınıfın büyüdüğünü tespit etmişti.

2 milyon kişinin daha katılımıyla orta sınıf, nüfusun yüzde 60'ına gelmişti.

Günde kişi başına 10 dolardan fazla harcayabilenler, bu sınıftan sayılıyor.

Şimdi için belirlenen asgari ücret, dolar. 'nin üstünde.

Fakat orta sınıf, genişleyeceğine sürekli daralıyor.

Çünkü daha 6 ay önce haziran 'de asgari ücret, doların da altına gerilemişti. Ve bugün hala altında.

Peki seneye doların üstüne çıktığında, kaç gün emekçiye orta sınıf hayatı yaşatır? Enflasyona ne kadar dayanabilecek?

dolarda tutunacağına inanılsa Erdoğan, gerekirse ara zam sözü vermezdi.

Üstelik İhracatçılar Meclisi, doların baskılandığını söylüyor. Kur, yapay olarak düşük.

Yine de asgari ücret, zam sonrası gördüğü seviyelerde tutunamayacaksa durumu hesap edin.

Enflasyon canavarına asgari ücret dayandırılamazken orta sınıf mı dayanacaktı?

Küçüle küçüle işte bu kara delikte kayboldular. Günlük 10 dolardan fazla harcayabilen kesimi, enflasyon öğüttü ve yuttu.

PEKİ İMAMOĞLU'NUN ATKISI NEREYE KAYBOLDU?

Muziplik kaldıracak ortam değildi. Ama şansımı zorlayıp, İmamoğlu'yla ilk karşılaşmamızda atkıyı sordum.

Akşener'in, Saraçhane'de boynuna taktığı hediye atkıya ne oldu?

Ertesi gün metro testinde başka bir atkıyla görülmştü. CHP grubuna geldiğinde ise atkısı yoktu.

Değiştirmesi, boynundan çıkarması bir siyasi mesaj mıydı?

Hayır değilmiş. Muhafaza için hatıra eşyalarını tuttuğu kişisel müzesine kaldırmış. Ve günlük atkısına dönmüş. Hediye atkıyı, Akşener'le gönderen Kıymet'i de bulmak istiyormuş.

Magazin boyutu bu. Ciddi kısmına gelirsek

İmamoğlu'na "ahmak" sözünden ceza yetmedi, şimdi de İçişleri teftişinin soruşturma aşamasına yaklaştığı söyleniyor.

Terörle ilişkilendiren bir soruşturma açılırsa Öbür cezası kesinleşmeden İmamoğlu, idari kararla görevden alınabilecek.

Buna hazırlık yapıldığı duyumları, kulaktan kulağa yayılıyor.

Maksat terörle mi, İmamoğlu'yla mı mücadele etmek derseniz

İmamoğlu'nun, İBB müfettişlerine geçmiş dönemle ilgili incelettirdiği yolsuzluk, usulsüzlük dosyaları vardı. Aralık 'de İçişleri, 34 dosyaya el koydu. Aralık 'de, bir yıl sonra da İBB'ye karşı özel teftiş başlattı.

Maksada siz karar verin.

Marketler zinciri ile ilgili yapılan bir araştırmadan ilginç sonuçlar çıktı. En çok BİM'e gidip, en az Carrefour'da para harcıyoruz. Halkın hangi kesim hangi marketi tercih ediyor?

TÜRK insanı yılda ortalama kez alışverişe çıkıyor. AB grubunda ise market alışverişi daha çok: Yılda 14 kez. AB grubunun market alışverişinde yıllık ortalama harcaması YTL. DE grubunda bu rakam 56 YTL'ye kadar düşüyor. Türkiye ortalaması YTL. TANSAŞ müşterisinin yüzde 14'ü üniversite ve yüksekokul mezunu. TESCD-Kipa'da en çok et mamulleri, süt çeşitleri, bisküvi, peynir ve makarnalar satılıyor.

IPSOS KMG tarafından zincir marketler arasında yapılan araştırmaya göre, Migros AB gelir grubundaki tüketicilere ulaşırken müşterileri hızlı tüketim ürünlerine yılda YTL harcıyor. Tesco Kipa'da bu rakam YTL'yi buluyor

AB sosyo ekonomik grubundaki Türk tüketicilerin yüzde 'ü en az bir kere Migros'tan alışveriş yaparken en çok harcamayı ise yıllık YTL'yle Tesco Kipa'da gerçekleştirdi. Tesco Kipa'da hızlı tüketim ürünlerine yılda ortalama YTL harcandı.

IPSOS KMG tarafından hazırlanan 'Yöneticinin Ulusal Zincirler Rehberi' raporuna göre, bir Migros müşterisi yılda kez alışverişe giderek her bir seferde YTL olmak üzere Migros mağazalarına yılda YTL bıraktı. Diğer perakendecilere kıyasla en fazla Migros'un AB gelir grubundaki hanelere ulaştığı gözlenirken hanelerin yüzde 53'üne ulaşan BİM'de yıllık ortalama harcama miktarı YTL şeklinde gerçekleşti. Bu rakamlar Tansaş'ta YTL, Dia'da YTL, Şok'ta 91 YTL, Carrefour'da 84 YTL şeklinde oluştu. Ipsos KMG'nin Migros, Carrefour, Tansaş, BİM, Dia, Şok ve Tesco Kipa'yı kapsadığı araştırması, 34 şehirde 6 bin hane üzerinde Ekim Eylül dönemi verileri üzerinde yapıldı.

Araştırmada Carrefour'un cirosunun yarıya yakınının AB gelir grubu tarafından gerçekleştirildiği dikkat çekerken BİM'den alışveriş yapanların diğer zincirlere kıyasla daha düşük profile sahip olduğu saptandı. Ayrıca market markaları BİM'de yapılan harcamanın yüzde 'sını oluşturdu. Dia'da ise toplam hızlı tüketim ürünleri cirosunun üçte birinden fazlasını market markalı ürünler oluşturuyor.

Migros % 'yi buldu

Diğer perakendecilere kıyasla, en fazla Migros, AB hanelere ulaşıyor. Son bir yılda hızlı tüketim ürünlerine yapılan harcamanın yüzde 'si Migros'ta gerçekleşti.

Diğer ulusal zincirlere kıyasla Carrefour harcamalarında temizlik ürünlerinin payı yüksekken, içeceklerin payı düşük. Hızlı tüketim ürünlerine yapılan harcamanın yüzde 'i Carrefour'da gerçekleşti.

Alışveriş başına en yüksek harcama değeri Carrefour'da

* Hanelerin yüzde 'üne erişen Carrefour, diğer ulusal zincirlere kıyasla en düşük ziyaret sıklığı ve en yüksek alışveriş başına harcama değerlerine sahip. ü

* Hanelerin yüzde 'sı, Tansaş'tan hızlı tüketim ürünü alışverişi yaptı.

* Şok'taki hızlı tüketim ürünleri toplam harcamalarının yüzde 64'ünü gıda oluşturdu.

* Hızlı tüketim ürünlerine yapılan harcamanın yüzde 'i Tesco Kipa'da gerçekleştirildi.

* Hanelerin yüzde 'sı Tesco Kipa'dan hızlı tüketim ürünü alışverişi yaptı ve bu hanelerden her biri ortalama olarak YTL harcadı. Tesco Kipa'dan alışveriş yapanların gelir dağılımı, Türkiye ortalamasına daha yakın bir görüntü sergiledi.

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  Bu g&#;n gsm operat&#;r&#; &#;ağrı merkezinde iş g&#;r&#;şmesine gittim net maaş+prim dediler net maaş nedir ve prim neye g&#;re hesaplanmaktadır? Bilen var mı?

  
  
  
  

• Yarbay

  

  Mesaj

  
• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
• Yarbay

  

  Mesaj

  
• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Her şirketin maaş politikası farklıdır sonu&#;ta.. Hangi firma ile g&#;r&#;şt&#;n&#;z? Global? Global hocam evet..

• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  abim t&#;rkcell &#;ağrı merkezinde &#;alışıyo aman aman &#;ok ş&#;k&#;r askere gideceği i&#;in kurtuluyoruz gecesi g&#;nd&#;z&#; belli değil eve geliyodu kafa balon &#;nermem yani < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: Johnnn quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Her şirketin maaş politikası farklıdır sonu&#;ta.. Hangi firma ile g&#;r&#;şt&#;n&#;z? Global? Global hocam evet.. Home office mi yoksa şirkette mi?

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: cerenımo quote: Orijinalden alıntı: Johnnn quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Her şirketin maaş politikası farklıdır sonu&#;ta.. Hangi firma ile g&#;r&#;şt&#;n&#;z? Global? Global hocam evet.. Home office mi yoksa şirkette mi? yok yok şirkette inbound olacağım.

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: Teardrops ger&#;ekten b&#;t&#;n g&#;n oturup telefondan iyi g&#;nler x firmadan arıyoruz acaba vaktiniz var mı deyip yaptığın her olumlu g&#;r&#;şme sonucu para kazanabileceğini d&#;ş&#;n&#;yor musun? baltalı ilah gibi oldu ama ger&#;ek inbound olarak gireceğim hocam &#;yle bi iş değil yani

• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  &#;ağrı merkezinde 1,5 sene &#;alıştım.. &#;ok ciddi bir kurumsal bankada &#;alıştım, emeklilik b&#;l&#;m&#;nde.. &#;ağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler &#;ok &#;nemlidir. ka&#; dk konuşmuşsun, ka&#; kişiyle konuşmuşsun, ka&#; dk mola kullanmışsın, ka&#; kişiye satış yapmışsın, ka&#; kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler a&#;ıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl &#;d&#;l verilecekse buna g&#;re d&#;zenlenir.. &#;ağrı merkezinde inbound bir de outbound &#;alışanlar vardır. inbound sadece gelen &#;ağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı &#;zerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır &#;ağrı merkezlerinde a&#;ıkcası.. o da ş&#;yle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel &#;alıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren &#;ağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar &#;alışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma &#;alışanıdır. Yani sizinle m&#;lakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda &#;ağrı merkezini g&#;rmezsiniz, taşeron firmayı g&#;r&#;rs&#;n&#;z. a&#;ıkcası taşeronlar biraz &#;vey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi &#;alıştırılır.. &#;ağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar s&#;verler sesnizi bile &#;ıkaramazsınız.. hatta adam s&#;ver sana "beyfendi b&#;yle konuşamazsınız l&#;tfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası &#;ıkar bu sefer de ona k&#;frederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı &#;ıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi andruil -- 7 Ocak ; >

  
  
  
  
  
• Çavuş

  

  57 Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: andruil &#;ağrı merkezinde 1,5 sene &#;alıştım.. &#;ok ciddi bir kurumsal bankada &#;alıştım, emeklilik b&#;l&#;m&#;nde.. &#;ağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler &#;ok &#;nemlidir. ka&#; dk konuşmuşsun, ka&#; kişiyle konuşmuşsun, ka&#; dk mola kullanmışsın, ka&#; kişiye satış yapmışsın, ka&#; kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler a&#;ıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl &#;d&#;l verilecekse buna g&#;re d&#;zenlenir.. &#;ağrı merkezinde inbound bir de outbound &#;alışanlar vardır. inbound sadece gelen &#;ağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı &#;zerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır &#;ağrı merkezlerinde a&#;ıkcası.. o da ş&#;yle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel &#;alıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren &#;ağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar &#;alışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma &#;alışanıdır. Yani sizinle m&#;lakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda &#;ağrı merkezini g&#;rmezsiniz, taşeron firmayı g&#;r&#;rs&#;n&#;z. a&#;ıkcası taşeronlar biraz &#;vey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi &#;alıştırılır.. &#;ağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar s&#;verler sesnizi bile &#;ıkaramazsınız.. hatta adam s&#;ver sana "beyfendi b&#;yle konuşamazsınız l&#;tfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası &#;ıkar bu sefer de ona k&#;frederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı &#;ıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) Adam size boyle kufur ettiginde adami mahkemeye veriyor musunuz yoksa ettii kufur yanina mi kaliyor ? < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

  
  
  
  
  
• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: andruil &#;ağrı merkezinde 1,5 sene &#;alıştım.. &#;ok ciddi bir kurumsal bankada &#;alıştım, emeklilik b&#;l&#;m&#;nde.. &#;ağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler &#;ok &#;nemlidir. ka&#; dk konuşmuşsun, ka&#; kişiyle konuşmuşsun, ka&#; dk mola kullanmışsın, ka&#; kişiye satış yapmışsın, ka&#; kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler a&#;ıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl &#;d&#;l verilecekse buna g&#;re d&#;zenlenir.. &#;ağrı merkezinde inbound bir de outbound &#;alışanlar vardır. inbound sadece gelen &#;ağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı &#;zerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır &#;ağrı merkezlerinde a&#;ıkcası.. o da ş&#;yle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel &#;alıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren &#;ağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar &#;alışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma &#;alışanıdır. Yani sizinle m&#;lakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda &#;ağrı merkezini g&#;rmezsiniz, taşeron firmayı g&#;r&#;rs&#;n&#;z. a&#;ıkcası taşeronlar biraz &#;vey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi &#;alıştırılır.. &#;ağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar s&#;verler sesnizi bile &#;ıkaramazsınız.. hatta adam s&#;ver sana "beyfendi b&#;yle konuşamazsınız l&#;tfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası &#;ıkar bu sefer de ona k&#;frederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı &#;ıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) Hocam detaylı cevabınız i&#;in teşekk&#;r ederim şimdi benim ş&#;yle bir sorum olacak, ben emeklilik b&#;l&#;m&#; gibi bir b&#;l&#;mde olmayacğaım ve benim satış gibi bir durumum da olmayacak ama yine de prim alacağım haliyle ka&#; kişi bağladığımdan olmayacak ama sanırım sorun &#;&#;zme ve teknik destek tarzı bi yer olacak yani benim primim sadece ka&#; kişiyle g&#;r&#;şt&#;ğ&#;m ve ortalama işlem s&#;rem ile mi alakalı olacak? Ve tabi molalar, verimlilik gibi şeylerle mi olacaktır?

  
  
  
  
  
• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  Net dedikleri asgari &#;crettir. Prim de mola, konuşma kalitesi, stat&#; kullanımı &#;rnekse aftercallwork gibi bir stat&#;de bekleme yapıyorsan performansını olumsuz etkiler, &#;ağrıların dinlenir ve puanlanır. Mute tuşu kullandıysan yine puanın eksilir. İlk 2 ay maaşından kesinti yapılmaz ama sonrasında sana anlatacakları kurallara uymuyorsan kesintiler başlar. Hedefin &#;st&#;nde isen ekstra &#;cret maaşına yansır. Maaşın standart olmaz her ay değişir. Firma i&#;inde arkadaşına maaş sorman iş akdinin feshine neden olabilir. Ayrıca gizlilik prensipleri dolayısıyla nerede &#;alıştığını dışarıda s&#;ylemen de yasaktır.

• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: P&#;skevit Canavarı quote: Orijinalden alıntı: andruil &#;ağrı merkezinde 1,5 sene &#;alıştım.. &#;ok ciddi bir kurumsal bankada &#;alıştım, emeklilik b&#;l&#;m&#;nde.. &#;ağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler &#;ok &#;nemlidir. ka&#; dk konuşmuşsun, ka&#; kişiyle konuşmuşsun, ka&#; dk mola kullanmışsın, ka&#; kişiye satış yapmışsın, ka&#; kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler a&#;ıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl &#;d&#;l verilecekse buna g&#;re d&#;zenlenir.. &#;ağrı merkezinde inbound bir de outbound &#;alışanlar vardır. inbound sadece gelen &#;ağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı &#;zerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır &#;ağrı merkezlerinde a&#;ıkcası.. o da ş&#;yle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel &#;alıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren &#;ağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar &#;alışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma &#;alışanıdır. Yani sizinle m&#;lakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda &#;ağrı merkezini g&#;rmezsiniz, taşeron firmayı g&#;r&#;rs&#;n&#;z. a&#;ıkcası taşeronlar biraz &#;vey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi &#;alıştırılır.. &#;ağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar s&#;verler sesnizi bile &#;ıkaramazsınız.. hatta adam s&#;ver sana "beyfendi b&#;yle konuşamazsınız l&#;tfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası &#;ıkar bu sefer de ona k&#;frederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı &#;ıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) Adam size boyle kufur ettiginde adami mahkemeye veriyor musunuz yoksa ettii kufur yanina mi kaliyor ? mahkemeyle kiiimse uğraşmaz.. &#;ok sinirlenip "ben bu adamı dava edicem!!!" diye yetikilinize gittiğinizde g&#;lerler sana :D sakinleştirip yerine yollarlar.. m&#;şteriden k&#;f&#;r yediğinizde sivri dilli olcaksınız.. &#;le bi lafı gediğine koycaksınız ki ettiği k&#;f&#;re pişman olcak.. bi keresinde bi m&#;şteri aradı.. bastı k&#;f&#;r&#; saydı s&#;vd&#;.. hi&#; bişe demedim, m&#;dahele etmedim.. dinledim.. sonra m&#;şteriye " bitti mi ahmet bey? " dedim.. evet bitti dedi.. peki yakıştı mı şimdi size bu k&#;f&#;rler? dedim.. sustu.. bi m&#;şteriye kere tekrarlarsın anlamaz.. " mal mısın olum ? " demek yerine.. "ahmet bey.. 4. kez tekrarlıyorum.. eğer anlamazsanız sorun ben 5. kez de tekrarlarım hi&#; problem değil " diyerek bu mesajı verebilirsiniz :) beni &#;ağrı merkezinde arkadaşlar &#;ok iyi tanırdı, &#;ok fena laf sokardım.. turkcell genel m&#;d&#;r&#;n&#;n sekreteri aradı.. tartıştık.. şikayet etti beni genel m&#;d&#;rl&#;ğe.. beni tebirik ettiler. :)

  
  
  
  
  
• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: Johnnn Hocam detaylı cevabınız i&#;in teşekk&#;r ederim şimdi benim ş&#;yle bir sorum olacak, ben emeklilik b&#;l&#;m&#; gibi bir b&#;l&#;mde olmayacğaım ve benim satış gibi bir durumum da olmayacak ama yine de prim alacağım haliyle ka&#; kişi bağladığımdan olmayacak ama sanırım sorun &#;&#;zme ve teknik destek tarzı bi yer olacak yani benim primim sadece ka&#; kişiyle g&#;r&#;şt&#;ğ&#;m ve ortalama işlem s&#;rem ile mi alakalı olacak? Ve tabi molalar, verimlilik gibi şeylerle mi olacaktır? bizdeki kategoriler şunlardı.. en &#;ok &#;ağrı cevaplama geri kazanım oranı (iptal etmek isteyen m&#;şteriyi ikna etme) en az mola g&#;r&#;şme kalitesi *başka varsa da hatırlayamadım inboundlarda bu t&#;r kategoriler olur genelde evet.. satışın yoksa &#;alışma performansına g&#;re prim alırsın..

  
  
  
  
  
• Yarbay

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: Johnnn Hocam detaylı cevabınız i&#;in teşekk&#;r ederim şimdi benim ş&#;yle bir sorum olacak, ben emeklilik b&#;l&#;m&#; gibi bir b&#;l&#;mde olmayacğaım ve benim satış gibi bir durumum da olmayacak ama yine de prim alacağım haliyle ka&#; kişi bağladığımdan olmayacak ama sanırım sorun &#;&#;zme ve teknik destek tarzı bi yer olacak yani benim primim sadece ka&#; kişiyle g&#;r&#;şt&#;ğ&#;m ve ortalama işlem s&#;rem ile mi alakalı olacak? Ve tabi molalar, verimlilik gibi şeylerle mi olacaktır? bizdeki kategoriler şunlardı.. en &#;ok &#;ağrı cevaplama geri kazanım oranı (iptal etmek isteyen m&#;şteriyi ikna etme) en az mola g&#;r&#;şme kalitesi *başka varsa da hatırlayamadım inboundlarda bu t&#;r kategoriler olur genelde evet.. satışın yoksa &#;alışma performansına g&#;re prim alırsın.. asgari &#;cret+prim şeklinde mi olur peki &#;cret? siz hangi yıllar arasında &#;alıştınız hocam?

  
  
  
  
  
• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Net dedikleri asgari &#;crettir. Prim de mola, konuşma kalitesi, stat&#; kullanımı &#;rnekse aftercallwork gibi bir stat&#;de bekleme yapıyorsan performansını olumsuz etkiler, &#;ağrıların dinlenir ve puanlanır. Mute tuşu kullandıysan yine puanın eksilir. İlk 2 ay maaşından kesinti yapılmaz ama sonrasında sana anlatacakları kurallara uymuyorsan kesintiler başlar. Hedefin &#;st&#;nde isen ekstra &#;cret maaşına yansır. Maaşın standart olmaz her ay değişir. Firma i&#;inde arkadaşına maaş sorman iş akdinin feshine neden olabilir. Ayrıca gizlilik prensipleri dolayısıyla nerede &#;alıştığını dışarıda s&#;ylemen de yasaktır. orası neresiymiş hacı &#;le cehennem gibi :) a&#;ıkca s&#;liyim ben garanti emeklilik'te &#;alıştım b&#;le bişe yoktu. rahattık en azından.. maaştan kesinti olmazdı bizde hatalarda. &#;&#;nk&#; "ya paramı kessinler yeter ki şu kadının y&#;z&#;n&#; g&#;rmeyeyim" diyebileceğin şekilde fır&#;a yerdik :)) maaşlar standarttı bizde. primler de teşvik amacıyla a&#;ıklanırdı duyuru şeklinde maillerle. 6 aylık yetkili değerlendirmesine tabi olan performanslar yasaktı paylaşılması.

  
  
  
  
  
• 

  quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: P&#;skevit Canavarı quote: Orijinalden alıntı: andruil &#;ağrı merkezinde 1,5 sene &#;alıştım.. &#;ok ciddi bir kurumsal bankada &#;alıştım, emeklilik b&#;l&#;m&#;nde.. &#;ağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler &#;ok &#;nemlidir. ka&#; dk konuşmuşsun, ka&#; kişiyle konuşmuşsun, ka&#; dk mola kullanmışsın, ka&#; kişiye satış yapmışsın, ka&#; kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler a&#;ıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl &#;d&#;l verilecekse buna g&#;re d&#;zenlenir.. &#;ağrı merkezinde inbound bir de outbound &#;alışanlar vardır. inbound sadece gelen &#;ağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı &#;zerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır &#;ağrı merkezlerinde a&#;ıkcası.. o da ş&#;yle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel &#;alıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren &#;ağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar &#;alışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma &#;alışanıdır. Yani sizinle m&#;lakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda &#;ağrı merkezini g&#;rmezsiniz, taşeron firmayı g&#;r&#;rs&#;n&#;z. a&#;ıkcası taşeronlar biraz &#;vey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi &#;alıştırılır.. &#;ağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar s&#;verler sesnizi bile &#;ıkaramazsınız.. hatta adam s&#;ver sana "beyfendi b&#;yle konuşamazsınız l&#;tfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası &#;ıkar bu sefer de ona k&#;frederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı &#;ıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) Adam size boyle kufur ettiginde adami mahkemeye veriyor musunuz yoksa ettii kufur yanina mi kaliyor ? mahkemeyle kiiimse uğraşmaz.. &#;ok sinirlenip "ben bu adamı dava edicem!!!" diye yetikilinize gittiğinizde g&#;lerler sana :D sakinleştirip yerine yollarlar.. m&#;şteriden k&#;f&#;r yediğinizde sivri dilli olcaksınız.. &#;le bi lafı gediğine koycaksınız ki ettiği k&#;f&#;re pişman olcak.. bi keresinde bi m&#;şteri aradı.. bastı k&#;f&#;r&#; saydı s&#;vd&#;.. hi&#; bişe demedim, m&#;dahele etmedim.. dinledim.. sonra m&#;şteriye " bitti mi ahmet bey? " dedim.. evet bitti dedi.. peki yakıştı mı şimdi size bu k&#;f&#;rler? dedim.. sustu.. bi m&#;şteriye kere tekrarlarsın anlamaz.. " mal mısın olum ? " demek yerine.. "ahmet bey.. 4. kez tekrarlıyorum.. eğer anlamazsanız sorun ben 5. kez de tekrarlarım hi&#; problem değil " diyerek bu mesajı verebilirsiniz :) beni &#;ağrı merkezinde arkadaşlar &#;ok iyi tanırdı, &#;ok fena laf sokardım.. turkcell genel m&#;d&#;r&#;n&#;n sekreteri aradı.. tartıştık.. şikayet etti beni genel m&#;d&#;rl&#;ğe.. beni tebirik ettiler. :) sen bu işlerin ehli bir insana benziyorsunbir&#;ok firma var ipsos kmg nasıl peki?

  
  
  
  
  
• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: Johnnn asgari &#;cret+prim şeklinde mi olur peki &#;cret? siz hangi yıllar arasında &#;alıştınız hocam? kurumun maaş prensibine g&#;re değişir. ben - &#;alıştım askere gidene kadar. &#;alışma saatine g&#;re de değişebiliyor. a&#;ıkcası garanti emeklilik'te - bir de - vardiyası vardı.. akşam gelenlerden 1 kişi de sabaha kadar n&#;bet&#;i kalırdı o - &#;alışırdı. gece vardiyası daha az yoğun olduğu ve &#;alışma saati daha d&#;ş&#;k olduğu i&#;in daha az alırdı. bi de taşerondu tabi.. gece vardiyası alırdı, g&#;nd&#;zdekiler alırdı. g&#;nd&#;zdekiler &#;ok yoğundu ama tabi.. gece vardiyası olmama rağmen 5 saatte ortalama kişi ile g&#;r&#;ş&#;rd&#;m ben.. g&#;nd&#;zdekiler ortalama kişi..

  
  
  
  
  
• Er

  

  6 Mesaj

  
yeni mesaja git

Benzer içerikler