Kualitas jasa merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan menurut pendapat Philip Kotler, seorang professor marketing dari Amerika Serikat mengatakan bahwa jasa adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lainnya namun secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Non-good Service Non-good service adalah jenis klasifikasi pekerjaan jasa yang bersifat personal dan intangible. Pekerjaan di bidang ini akan selalu dibutuhkan demi kelangsungan hidup manusia. Contonya bisa dijumpai pada konteks jasa penerbangan.
nest...